人民调解工作流程：（1）申请：当事人就近选择所在村（社区）人民调解委员会申请纠纷调解或由人民调解委员会主动调解； （2）受理：进行纠纷受理登记； （3）调查：听取当事人陈述，调取必要的旁证材料，确定调解形势和方法； （4）签订协议：按照当事人自愿协商一致的原则，制作协调协议书、签名、盖章； （5）回访：及时进行回访、了解后续情况，督促双方履行调解协议。